Думаю, что практически со всеми, кто покупал одежду или обувь, однажды такое случалось! В магазине радуешься, а придешь домой и вдруг!.. На купленной вещи обнаруживается брак. Увы!.. Ситуация очень неприятная и досадная. И за себя обидно, и денег жалко! Но кое-что всё же можно поправить.
Важно! Купленную вещь можно обменять или сдать обратно в магазин с последующим возвратом денег.
Для этого имеются нормы законов, разработана процедура возврата. Покупатель имеет на это право, и все продавцы об этом знают. А вот мы, покупатели, знаем не все свои права. Как вернуть магазину одежду, а себе деньги, мы и расскажем.
Как вернуть одежду, на которой обнаружился брак
Товар, в котором обнаружился брак, можно вернуть в магазин в течение срока годности.
Важно! Товар с не указанным сроком годности или гарантийным сроком можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.
Примечательно, что гарантийный срок на сезонные вещи (куртки, шапки, шубы, определённый вид обуви) наступает с момента начала сезона.
Требования, которые может предъявить покупатель
Обнаружив брак, покупатель имеет все основания предъявить одно из предлагаемых требований.
- Возврат товара и перевод 100% стоимости изделия.
- Замену изделия на аналогичное, если таковое имеется в торговом зале или в складских помещениях.
- Замену на похожий или другой товар с прилавка (если стоимость изделий отличается, необходимо провести перерасчёт).
- Оплату расходов на устранение брака.
- Самостоятельное устранение брака продавцом и возврат вещи покупателю.
- Снижение стоимости бракованного изделия.
Как оформить требования
Важно! Чтобы предъявить законные требования, нужно составить претензию в письменном виде, описав в бумаге все недостатки купленного изделия.
Претензию можно самостоятельно принести в магазин или отправить заказным письмом с уведомлением. В обязательном порядке нужно заверить свой экземпляр печатью и подписью сотрудника магазина, чтобы удостоверить факт вручения письма.
Возможна экспертиза!
Иногда магазин настаивает на проведении профессиональной экспертизы. В её ходе выясняется, кто именно виновен в повреждении продукции.
Справка! Экспертиза проводится в течение 7 дней, а при проведении повторной экспертизы срок увеличивается до 20 дней.
Если в ходе экспертизы будет установлено, что в браке товара повинен покупатель, он будет обязан возместить затраты на проведённые экспертные процедуры.
Сроки выполнения требований
- 7 дней установлены для продавца на предоставление нового товара без брака. А также на замену изделия на товар аналогичного качества, если покупатель настаивает на такой замене.
- За 10 дней продавец должен возместить убытки, понесённые в связи с устранением брака.
- 45 дней отводится продавцу на устранение дефектов, если покупатель потребовал исключить брак и предоставить отремонтированное изделие.
В каком случае продавец не возьмет товар
Продавец может отказать в приёме товара, если докажет, что дефекты появились уже после покупки. В этом случае решение вопроса возможно только через судебные органы.
Отказ в приёме товара также можно получить в том случае, если вещь заметно испорчена и имеет следы поношенности.
Если брака нет, но одежда не подходит
Зачастую возникает ситуация, когда при внимательном изучении и примерке покупателю пришёлся не по душе фасон, цвет изделия. Или просто вещь разонравилась. Нередко модель не подходит по размеру или выглядит совершенно по-другому, нежели казалось в примерочной магазина. Это связано с созданными продавцом условиями, при которых одежда смотрится выигрышно на территории магазина. В этом случае товар также можно вернуть в бутик.
Важно! Вернуть одежду или обувь, не имеющую брака, можно в течение 14 суток с момента совершения покупки.
Что не примут назад
Есть несколько категорий товаров, которые категорически не подлежат возврату или обмену у продавца. Эти категории регулируются ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». К ним относится следующее:
- чулочно-носочные изделия;
- купальники;
- нижнее бельё.
Условия приёма товара
Если товар не относится к категории невозвратных, его примут только при выполнении нескольких условий.
- Одежда или обувь не должны иметь следов поношенности.
- Сохранились бирки и наклейки (даже если они срезаны с изделия).
- Сохранился чек на покупку.
Важно! Имеется возможность вернуть товар без предъявления чека, но в этом случае придётся предоставить свидетеля совершения покупки.
- Заявление о возврате оформлено в письменном виде, в форме претензии.
Что указывать в претензии
В претензионном письме покупатель расписывает причины возврата неподходящей вещи. Для этого нужно выделить специальный пункт.
Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный по качеству, имеющийся на складе или в магазине. Можно также потребовать возврат денежных средств в размере 100% , которые продавец должен вернуть в течение трёх дней.
Продавец обязан принять претензию у покупателя. После этого у него имеется трое суток на рассмотрение заявления. По истечении этого срока продавец должен принять решение или назначить дополнительные экспертизы, о которых обязан предупредить покупателя.
Законы в большинстве случаев на стороне покупателей, если не имеет места откровенное мошенничество. Приобретя товар ненадлежащего качества, вы можете смело обращаться в магазин и требовать его замены или возврата потраченных на покупку денег. Магазин не вправе отказать в рассмотрении претензии и возврате товара, если на то имеются обоснованные причины.
Загрузка...
0
