Покупая обувь, немногие граждане имеют представление о том, что при необходимости могут вернуть товар в магазин. Обычно это происходит, если пара не подошла по параметрам, а также в силу выявленных после покупки дефектов. Но оказывается, что в некоторых случаях можно вернуть обувь просто потому, что она не подходит вам по цвету!
Возврат обуви в салон — тема довольно тонкая. Мы расскажем о том, какие права есть у покупателей. Эти знания помогут вам убедить продавца принять возвращенную пару и вернуть вам деньги.
Можно ли вернуть обувь, к которой нет претензий
ВАЖНО! Законодательно установлено, что человек в течение двух недель после совершения покупки может вернуть товар в салон обуви.
От этого правила не может отказаться ни один магазин. Делается это не только в случае обнаружения дефектов, указывающих на некачественность товара. Но также и при условии несоответствия формата пары конкретным ожиданиям покупателя.
Чтобы возврат прошел спокойно и не было споров, нужно соблюсти несколько условий.
- Собрать все необходимое (в список должны входить коробка, чек, запасные аксессуары или другие элементы, входящие в состав покупки).
- Сохранить товарный вид. Желательно не носить обувь на улицу во время раздумывания и не подвергать грубым механическим воздействиям. Внешний облик пары не должен быть изменен.
- Соблюдать сроки. В течение 14 дней человек может решить, подходит ли ему выбранная пара или нет.
- Написать заявление о возврате.
ВАЖНО! Если по качеству к производителю не имеется претензий, вернуть обувь в салон тоже можно.
Туфли могут не подходить, например, по цвету или модели, оказаться неудобными. В любом случае шансы на возврат в самые короткие сроки довольно высоки. Главное, сохранить товарный вид изделия.
ВАЖНО! Если все условия соблюдены и туфли сданы в магазин по всем правилам, можно смело ожидать положительного результата: обмена или возврата денег.
Как вернуть некачественную обувь
Совершенно другой вопрос в том случае, когда обувь не отвечает всем стандартам качества и категорически 
не подходит покупателю.
Если производственный брак был выявлен уже после приобретения пары, нужно собрать все имеющие документы и аксессуары, шедшие в комплекте с обувью. Сюда входит коробка, чек с гарантийным талоном, сменные стельки и другое.
Важно! Перед походом в магазин нужно убедиться, что брак действительно производственный, а не спровоцированной неподходящими условиями эксплуатации.
Следует также захватить с собой документ, удостоверяющий личность!
Покупатель может рассчитывать на одну из предложенных компенсаций:
- возврат денежных средств в полном объеме;
- обмен пары ненадлежащего качества на другую модель;
- возврат денежных средств частично в качестве компенсации за низкое качество;
- ликвидация имеющихся дефектов за счет салона.
СОВЕТ! Если продавец без причины не хочет принимать обувь назад, можно смело обращаться в суд или в комитет по защите прав потребителя.
Имейте в виду, что может потребоваться проведение профессиональной экспертизы, которая поможет определить недостатки.
Следует помнить, что к возврату принимаются только изделия, не поврежденные механически и находящиеся в исправном состоянии. Если магазин сможет доказать, что дефекты были достигнуты за счет неправильной эксплуатации, в приеме товара назад, скорее всего, будет отказано.
ВАЖНО! Действие указанных прав покупателей распространяются и на интернет-магазины.
В каком случае возврат невозможен
Существует несколько вариантов, когда магазин вправе предоставить отказ в приеме пары назад. 
Невозможен будет также и обмен ее на товар надлежащего качества.
Это произойдет в следующих случаях.
- На поверхности туфель обнаружены повреждения механического характера, которые не вызваны неправильным обращением с изделием.
- Обувь откровенно поношена и имеет следы неправильной эксплуатации.
- Обувь имеет отремонтированные участки.
- Покупатель не может объяснить причины, почему ему не подходит вполне исправная и подходящая под гарантии и стандарты пара.
- Отсутствуют документы (чек о покупке), подтверждающие покупку в данном отделе. В связи с этим вернуть пару, купленную на развале, сложно.
- Нарушен срок возврата (14 дней).
Важно! Каждый случай возврата представители магазина рассматривают индивидуально.
В большинстве случаев, если на обуви нет откровенных потертостей и она не выглядит поношенной, изделия принимаются обратно. А стоимость модели компенсируется в полном объеме.
Что делать, если продавец нарушает права покупателя
Если покупатель столкнулся с откровенным нарушением своих прав, он может составить письменную 
претензию.
Официально высказанное недовольство поможет решить проблему, если продавец отказывается принимать товар обратно.
При необходимости дальнейшие разбирательства проходят в судебных органах. Однако это может потребовать серьезных как денежных, так и временных затрат. Поэтому лучше предварительно получить юридическую поддержку и помощь. Профессиональный защитник интересов из соответствующих комитетов по защите прав потребителей поможет разобраться в законности требований покупателя и определит возможные исходы.
Претензию можно отправить письмом по почте с уведомлением. Это даст возможность уведомить представителей магазина о серьезности намерений покупателя. Для дальнейших разбирательств в суде будет достаточно подписанного менеджерами магазина уведомления при получении письма в почтовом отделении.
Воспользуйтесь своими правами грамотно, и вам удастся сгладить неприятные ощущения от неудачной покупки.
Загрузка...
0
